Kebijakan Pemesanan & Pembayaran

Kami ingin memastikan setiap langkah Anda dalam memilih hadiah untuk diri sendiri maupun kerabat menjadi pengalaman yang mudah dan menyenangkan.

Cara Melakukan Pemesanan (How to Order)

Ikuti 5 langkah sederhana berikut untuk mendapatkan koleksi Mirrori pilihan Anda:

1. Cart: Pilih produk yang Anda sukai, klik “Add to Cart”, lalu klik “Check Out”.
2. Fill in Your Details: Masuk (login) menggunakan email jika Anda sudah terdaftar, atau isi data diri lengkap untuk pelanggan baru. Jangan lupa masukkan kode kupon jika ada.
3. Shipping: Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan.
4. Payment: Pilih metode pembayaran yang paling nyaman bagi Anda, lalu klik “Complete Order”.
5. Payment Confirmation: Lakukan konfirmasi pembayaran Anda agar pesanan dapat segera kami proses.

Metode Pembayaran

Anda dapat melakukan pembayaran melalui dua cara:

QRIS (Paling Direkomendasikan):

• Anda dapat melakukan pembayaran secara instan dengan memindai kode QR melalui aplikasi perbankan atau dompet digital (e-wallet) pilihan Anda. Pastikan nama yang tertera adalah Mirrori.

Transfer Bank (Virtual Account):

• Instruksi pembayaran akan muncul di layar dan dikirimkan ke email Anda.
• Mohon selesaikan pembayaran dalam waktu 30 menit. Jika melewati batas waktu, nomor Virtual Account akan kedaluwarsa dan pesanan Anda otomatis dibatalkan.
• Penting: Sangat disarankan untuk melakukan transfer melalui ATM atau Mobile Banking (bukan internet banking) guna menghindari keterlambatan sistem cut-off.

Kebijakan Pembatalan Pesanan 

Kami memahami bahwa rencana bisa berubah. Berikut adalah ketentuan untuk membatalkan pesanan Anda di Mirrori:

1. Batas Waktu Pembatalan

• Permintaan pembatalan hanya dapat diproses jika pesanan Anda belum memasuki proses pengiriman (status pesanan belum “Dikirim” atau Nomor Resi belum diterbitkan).
• Jika pesanan sudah memiliki Nomor Resi atau sudah diserahkan ke pihak ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan.

2. Metode Pengembalian Dana (Refund) Jika pembatalan disetujui, metode pengembalian dana sebagai berikut:

• Transfer Bank: Pengembalian dana ke rekening Anda akan diproses dalam waktu 3 – 5 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional), tergantung pada kebijakan bank penerbit.

3. Prosedur Pengajuan Pembatalan Untuk mengajukan pembatalan, harap segera menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Service) kami melalui [WhatsApp/Email] dengan menyertakan:

• Nomor Pesanan (Order ID).
• Alasan Pembatalan.

4. Ketentuan Tambahan

• Biaya Admin: Untuk pengembalian dana ke rekening bank, Mirrori berhak memotong biaya administrasi transfer antar bank jika rekening tujuan berbeda dengan rekening operasional kami.

Kebijakan Pengembalian & Penukaran 

Di Mirrori, kami memahami bahwa setiap hijab yang Anda pilih adalah bentuk apresiasi untuk diri sendiri atau hadiah istimewa bagi orang terkasih. Jika produk yang diterima tidak sesuai atau mengalami kendala kualitas, kami siap membantu dengan prosedur berikut:

Syarat Utama Pengembalian & Penukaran

Untuk memastikan proses klaim berjalan lancar, mohon perhatikan kriteria berikut:

1. Batas Waktu: Kami menerima penukaran atau pengembalian dalam waktu 7 hari sejak produk diterima oleh Anda.
2. Kondisi Produk: Produk harus dalam keadaan belum pernah dipakai (unworn) dan belum pernah dicuci (unwashed).
3. Kebijakan Tag Rope: Produk wajib memiliki tag rope asli yang masih terpasang dan utuh. Produk dengan tag rope yang sudah dilepas, rusak, atau diubah tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
4. Wajib Video Unboxing: Pelanggan wajib menyediakan video unboxing yang jelas sejak awal paket dibuka. Video tersebut harus menunjukkan:

• Kondisi paket yang masih tersegel.
• Kondisi produk secara utuh, termasuk tag rope dan kemasannya.
• Permintaan tanpa video unboxing yang valid mohon maaf tidak dapat kami proses.

Alur Prosedur Pengembalian

Karena kami mengedepankan layanan personal, seluruh proses dilakukan melalui layanan pelanggan kami:

1. Laporan Kendala: Kirimkan Nomor Pesanan, alamat Email, serta Video Unboxing melalui WhatsApp ke +62 858-1075-9285 atau email ke mirrori.official.bdg@gmail.com.
2. Solusi Produk: Tim kami akan membantu memverifikasi apakah pesanan Anda akan dikembalikan (return) atau ditukar (exchange).
3. Pengiriman Kembali: Setelah mendapat persetujuan, silakan kirimkan produk kembali ke warehouse Mirrori di Bandung.
4. Verifikasi Warehouse: Setelah barang sampai, tim kami akan mengecek kembali kondisi produk dan tag rope untuk memastikan kelayakan.
5. Penyelesaian:

• Pengembalian Dana: Anda akan menerima dana di rekening anda dalam waktu 3 – 5 hari kerja.
• Penukaran: Tim kami akan menyiapkan dan mengirimkan pesanan baru sesuai permintaan Anda.

Layanan Bantuan

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai prosedur ini, silakan hubungi kami:

• WhatsApp: +62 858-1075-9285
• Email: mirrori.official.bdg@gmail.com